Conditions Générales de Vente

1Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre E-SAINA et ses clients pour toute commande de services passée via le site e-saina.pro ou par tout autre moyen de communication. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2Services et Tarifs

2.1 Génération de Leads B2B

Garantie : Emails validés à 98% minimum. Livraison sous 24h-48h selon le volume.

2.2 Autres Services

Les tarifs des services de développement web, marketing digital, veille concurrentielle et autres prestations sont établis sur devis personnalisé après analyse des besoins du client.

3Processus de Commande

1. Le client sélectionne le service souhaité et remplit le formulaire de commande
2. E-SAINA envoie une confirmation par email avec le récapitulatif
3. Le client procède au paiement selon les modalités convenues
4. Après réception du paiement, E-SAINA démarre la prestation
5. Livraison dans les délais annoncés (généralement 24h-48h pour les leads)

4Modalités de Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

• Virement bancaire (coordonnées fournies sur facture)
• Mobile Money : MVola, Orange Money, Airtel Money
• PayPal
• Carte bancaire via Stripe (si disponible)

5Délais de Livraison

6Garanties et Qualité

E-SAINA s'engage sur la qualité de ses prestations :

• Leads B2B : 98% des emails sont validés et fonctionnels
• En cas de taux inférieur : Remplacement gratuit des leads invalides
• Données : Issues de sources publiques et légales
• Confidentialité : Les données client ne sont jamais revendues

7Réclamations et Remboursements

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@e-saina.pro dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

En cas de non-conformité avérée, E-SAINA s'engage à corriger le problème ou à proposer un remboursement partiel ou total selon la situation.

8Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables aux services numériques personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la prestation commencée avec l'accord du client. Le client reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation lors de la validation de sa commande.

9Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux d'Antananarivo seront seuls compétents.